近年来,山东省淄博市社保以服务运行标准化为基础、服务供给规范化为保障、服务企业和群众便利化为目标,从三个方面推进经办服务模式创新,提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

  全面启用“智能办”。基于业务系统,依托“自助”办理新思维,全面提升“智能办”效率。推广单位业务“网上办”,50余项人社业务可网上全程办,年均网上办事总量超100万条。推广个人业务“掌上办”,53项人社业务可移动端全程办,办理方式覆盖了“爱山东”“温暖淄博人社”微信小程序等个人服务终端。推广高频业务“视频办”,88项人社业务可云端全程办,自启用以来共连线群众7.6万余人次。

  积极推送“便捷办”。对内打造问题收集与办理的集成链条,联合解决参保对象的“急难愁盼”问题,提升工作质效；对外提供延时、预约、帮办代办和全市通办等绿色通道服务,满足群众的多元化需求,年均服务群众30余万人次。

  创新推动“融合办”。创新“前后台融合”新模式,市社保中心6个业务科室入驻行政审批大厅,将所有业务的经办流程纳入窗口经办人员的日常培训和监管范围,社保经办前后台融合更加紧密。探索“社银一体化”新模式,将部分高频、低风险的业务经办事项委托银行网点办理。截至目前,61项高频业务委托银行办理,全市合作协议银行网点已达到167家,社保经办与银行服务融合更加紧密。推动“基层党建与无感认证双融双促”新模式再升级,依托智慧社区综合管理服务平台,借助社区党员志愿服务、流动党员管理等活动,获取待遇领取人员认证信息,实现社保待遇领取资格无感认证,无感认证率达到99.5%以上,社保经办与基层党建融合更加紧密。