5月31日，记者在山东省临沂市政府召开的新闻发布会上了解到，“12345·临沂首发”运行两年多来，解决了一大批群众急难愁盼问题，也有一些疑难复杂问题难以解决。为更好地服务群众，临沂市从今年1月启动“12345·临沂首发”“专项深办”工作，坚持基层“发烧”、部门“吃药”，以改革思维推进“专项深办”，破解群众诉求背后的政策、体制、作风问题，重在补齐政策短板、创新制度机制，推动“12345·临沂首发”从“解决一件事”到“办好一类事”，再到“防范一类事”。

  群众最关心的问题有哪些？针对群众反映多、解决起来比较困难的问题，临沂市选取了一批重点领域，将学校食堂管理、学圈医圈交通拥堵、就医排队时间长等16个重点领域作为“专项深办”事项。“确立的每一个‘专项深办’事项，都是老百姓最关注、反映最集中的问题，也是各地长期未破解的难题。”临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说。

  “一次挂号管三天”，群众当天看不完病的三天内可以免费复诊；在诊室和病房就能支付和出院结算，不用再去人工窗口和住院处排队；优化科室布局，减少患者在不同楼层、科室间来回排队跑腿的麻烦……针对“群众看病排队时间长”的问题，临沂市卫生健康委出台多项便民政策，让群众看病更省时省力。

  “一次挂号管三天，以临沂市人民医院为例，日均门诊量约1.2万人次，平均每天有1200人次复诊，这1200人次就免去了重复挂号的费用，也节省了时间。”临沂市卫生健康委党组书记、主任，市中医药管理局局长刘恒波介绍，临沂市还实行“周末无差别就医”、开通扫码刷脸交费等，通过一系列措施有效缓解了群众看病排队时间长的问题，临沂市人民医院平均就诊时间比以前缩短113分钟，90%以上的门诊患者当天就能作完检查、看完病。

  此外，城市市容环境涉及千家万户，问题点多面广，和生活息息相关，群众关注度高。其中，“垃圾清运不及时”问题在“12345·临沂首发”中投诉集中、工单量大，2023年全年相关工单约占市容环境总量的1/5。

  “经过大量工单分析和实地走访调研，我们发现在主城区主要是垃圾运输模式不合理，居住小区垃圾运输不及时，垃圾桶满溢现象突出；在乡村，主要是保洁长效机制不健全，垃圾清扫不到位，容易形成垃圾堆。”临沂市城管局党组成员、副局长王海滨说，“针对这些问题，我们确定了‘突破主城、带动九县，分类分级、全域治理’的工作思路。”

  针对城中村和无物业管理的小区，由区级兜底，推进卫生保洁、垃圾清运“一体管理”。目前，95个城中村垃圾清扫和清运问题得到解决，对繁华商业街试点沿街店铺垃圾进行“上门收集”，已有9条商业街区实现“上门收集、车到即投”。在各县城区，增加垃圾桶和运输车辆，清运次数增加到2天3次，重点区域增加到每日2次，确保“随满随运”。同时，临沂市开展洗城、净路、净水、村庄保洁等“八大行动”，清理各类积存垃圾堆1.6万余处；在滨河景区增设垃圾桶311套、移动公厕16处，补齐景区服务短板，城乡环境卫生面貌得到有效改观。

  “专项深办”工作已经初显成效，截至目前，临沂市共受理16个“专项深办”领域问题87258件，群众满意率为89.64%，提升2.08%。