“以前听说办理退休手续很复杂，要跑好几个窗口，没想到今天在一个窗口一次性就全办好了，真是太方便了！”近日，在济南市历下区千佛山街道便民服务中心办理完业务的市民王先生对该中心的高效服务赞不绝口。好评背后，是千佛山街道便民服务中心深入贯彻落实上级关于“高效办成一件事”部署要求，全力推进政务服务提质增效的生动实践。

  一窗通办，破解“多头跑、来回跑”难题

  过去，群众办理一项涉及多部门的业务，常常需要辗转于不同窗口，重复提交材料，费时又费力。为彻底破解这一难题，千佛山街道便民服务中心大力深化“一窗受理、集成服务”改革。该中心通过优化窗口设置、整合业务流程、强化人员培训，将原本分散的专项窗口升级为全科“综合窗口”。现在，群众无论办理社保、医保、民政、残联等任何业务，只到一个窗、找一个人，即可享受“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无缝衔接服务，真正实现了“进一扇门、办所有事”。

  流程再造，推动“减环节、压时限”落地

  千佛山街道便民服务中心聚焦高频政务服务事项，逐一梳理办事环节，坚决取消不必要的证明和材料，大力推行“容缺受理”和“告知承诺制”。同时，积极拓展“一链办理”主题式服务，将原本需要多个审批环节的“一件事”进行流程整合，形成一张清晰的办事指南。通过内部数据共享和协同审批，申请人只需提交一套材料，即可办结所有相关事项，整体办理时限平均压缩在一个工作日内，极大提升了群众的办事体验。

  数字赋能，实现“线上办、就近办”覆盖

  在做好线下服务的同时，千佛山街道便民服务中心积极推进数字化、智能化，引导群众通过“爱山东”App、鲁通码、政务服务网等线上平台办理业务，让“数据多跑路，群众少跑腿”。对于需要指导的居民，大厅设有专门的“网办区”，配备帮办代办员提供“一对一”线上申请辅导。此外，该中心还将服务触角延伸至各社区，打造了覆盖全域的“15分钟便民服务圈”，居民在家门口的社区服务站就能办理多项高频业务，切实感受到了“就近办”的便利与温暖。

  下一步，千佛山街道便民服务中心将继续以群众需求为导向，在服务细节上做“加法”，在办事流程上做“减法”，持续优化营商环境，努力让每一位办事群众都能感受到政务服务的“速度”与“温度”。