今年以来，济南市历下区甸柳新村街道以“高效办成一件事”为指引，持续推动政务服务提质增效，通过多措并举实现从“一站式”到“一窗式”的跨越式升级，推动政务服务从“事能办”“事好办”向“办得畅”持续迈进。

  服务升级：专窗办理提质效

  围绕“高效办成一件事”目标，街道全面优化服务流程，在原有“柜员制”服务基础上，根据全环节办理要求设置“一件事”专办窗口。通过设立个体工商户“惠企服务窗口”，实现个体设立、变更、注销“一件事”办理；设置“残疾人服务一件事”窗口，推动残疾人相关事项联办快办；整合设置“综合服务窗口”，将低频政务服务事项统一纳入，全面实现“一窗受理、集成服务”。通过打破部门壁垒，推动事项“应进必进”、流程“应优尽优”，实现企业群众办事从“多窗跑”到“一窗办”的根本转变。

  此外，中心还设置“一件事服务兜底窗口”，配备熟悉全量服务清单的业务专员，精准解答“一件事”联办流程与部门职责，为群众提供“最后一站”式服务保障，确保事事有人管、件件能办成，让“高效办成一件事”真正落地见效。

  机制创新：流程规范提效能

  街道着力健全首问负责、一次性告知、AB角工作制、限时办结与公开承诺等机制，确保责任落实到人、服务规范到位。依托自主开发的社区基础信息平台和人社综合业务平台，持续推动高频业务“综合受理、协同联办”，提升办事效率。在常态化业务培训基础上，进一步优化“明白纸”制度，将办事条件、所需材料、流程规范等要素整合为直观易懂的告知单，以最直接、最清晰的方式递到居民手中，有效消除信息壁垒，让群众“一看就懂、一次办好”，全面提升群众办事体验和满意度。

  数字赋能：线上线下齐发力

  作为全国首批通过ISO9001认证的街道保障中心，街道以数字化转型驱动服务升级，依托“爱山东”App、鲁码通、街道开发的“一刻钟”就业圈“社区快聘”平台、24小时自助服务终端等智能平台，将传统8小时服务延伸至“7×24小时不打烊”服务，实现从“人找服务”到“服务随行”的转变。

  24小时政务自助服务终端凭借“一机一码”精准服务，不仅为办事群众生成清晰易懂的“明白纸”，更实现近500项业务自助办理。大厅内设置的网上办事体验区集成泉税驿站、“云窗口”远程办、“泉心泉意”智能客服等功能，拓宽“键上办”渠道。中心还关注特殊群体需求，配备专职帮办代办员提供“一对一”指导，线上线下协同发力，展现“一次办成、一次办好”的甸柳速度与温度。

  从“一站式”到“一窗式”，变的不仅是服务形式，更是服务理念的深化，惠企服务窗口多次获群众好评就是生动缩影。甸柳新村街道通过这扇小窗口，打开了政务公开、服务优化的新篇章，成为拉近党和群众距离的重要纽带。下一步，街道将继续以群众满意度为标尺，持续优化服务体验，让便民春风吹进千家万户。（记者 彭栋 邵明红）