日前，在青岛地铁线网运营管理与指挥中心，青岛地铁运营有限公司调度指挥中心安全生产部副主任孙孟毅和同事们紧盯眼前的巨型调度大屏，一刻不敢放松。大屏幕上，实时跳动着全市8条地铁线路的所有关键信息，直观呈现路网运行全貌。

  经过十年发展，青岛地铁实现从“一条线”到“一张网”的飞跃，任何一点的波动都可能产生“蝴蝶效应”。

  “这里是地铁的‘智慧大脑’，统筹协调各线路安全运行，实现‘全网一盘棋’。”孙孟毅介绍，“列车的一举一动，包括每列车的位置、速度、是否准点，一目了然。车站的瞬息万变，比如172座车站的实时客流，哪里拥挤、哪里畅通，尽在掌握。同时，供电、信号、通信等核心设备的运行状态，稍有异常，系统便会自动告警，联动处置。”

  调度精准，服务暖心。在青岛北站，一张“绿色通道”服务名片被乘客广泛称赞。青岛地铁运营有限公司运营三中心站务经理助理朱传明和同事对赶车乘客的一次“顺手一帮”，换来乘客衷心感谢，从而激发他们的灵感，打造了这张服务名片。

  “过去十年，青岛地铁最大的提升是在稳定运营的基础上，将‘畅达幸福’的品牌温度，系统化地注入乘客出行的每一个细微场景之中。这种提升的根源，在于坚持‘以乘客为中心’的战略定力，依靠持续的科技创新投入、精细化服务标准建设，并通过班组建设激发员工主动性，将一线涌现的宝贵服务经验，有效转化并固化为系统性的管理标准和品牌力量。”朱传明说。

  十年铸网，畅达幸福。围绕市民日常通勤、高频出行需求，青岛地铁持续优化运营能力。青岛地铁运营有限公司党委委员、副总经理魏松介绍，在运营时长上，从初期15小时20分钟的基础服务时长，逐步延长至日均18小时4分钟，连续7年在旅游旺季开展延时服务超700天，2025年旅游旺季运营时间延长至18小时46分钟；在高峰运力上，早晚高峰最小行车间隔从8分40秒压缩至2分25秒，3号线、2号线等主城核心线路实现高峰时段“随到随走”。目前，地铁列车的平均运行速度44公里/小时，通勤时间较地面公交平均可缩短50%。

  十年间，青岛地铁服务热线累计接听乘客诉求105万次，客服人员每天24小时坚守。乘客无论是想咨询换乘，还是找寻失物，都可以通过拨打热线求助，可谓“声声有回应、事事有着落”。青岛地铁集团热线服务中心组长高娜表示，围绕“为地铁发声、为政府分忧、为人民递音”三大使命，构建规范化、高效化的服务闭环，确保乘客诉求“声声有回应、事事有着落”，架起连接地铁与乘客、沟通民意与决策的“桥梁”，逐步铸就“畅听幸福”标杆品牌。

  如今，青岛地铁已不仅是交通工具，更是有温度的城市会客厅。青岛地铁始终以乘客需求为导向，以“畅达幸福”品牌为引领，秉承“服务无止境，关爱有真情”服务理念，高标准建设温馨贴心、高效多元的运营服务体系，推动服务从“保障出行”向“赋能生活”升级。全线网车站常年提供便民如厕、女性关怀、医疗救助等16项便民服务，创新推出“地铁城市幸福空间”，配备舒适休息座椅、充电宝等便民设施，实现从“服务乘客”到“服务城市”的业态升级，累计收到乘客表扬4万余件，乘客满意度连续8年保持“非常满意”水平。更值得称道的是，全线网车站实现AED设备100%覆盖，超5000名一线员工取得AED操作证，10年间累计挽救25人生命，用专业守护乘客安全。

  青岛地铁积极融入城市发展，在运营服务时间的匹配、重要站点区域的支撑与串联、线网运输效率等方面不断深耕，高效服务青岛国际啤酒节、青岛马拉松、世界杯亚洲区预选赛等超200场大型活动，累计延时加开列车460余列次，输送乘客170万人次。

  统计数据显示，十年来，青岛地铁线网累计客运量近26亿人次，线网最大单日客流235万人次，公共交通分担率从2019年的15%跃升至45%。

  十年光阴，见证城市生长，体验畅达幸福。青岛地铁用钢铁轨道编织起城市的交通脉络，用贴心服务温暖着千万市民的出行之路，用创新发展赋能着城市的未来蓝图。