隆冬时节，走进山东省五莲县法桐小院创业孵化基地，立刻感受到热烈、充满活力的气氛。这里集聚了170多家不同类型的企业（总部），不仅是创新创业的热土，如今还多了一重特殊的身份——全县71个营商环境监测点之一。

  “一开始，我们对‘监测点’的理解比较模糊。”法桐小院创业孵化基地总经理葛坦好坦言，“通过县审批局工作人员的政策解读和日常沟通，我们逐渐认识到，这不仅是政府部门对我们企业的信任，更是一座搭建在政企之间的‘连心桥’。”

  这座“桥”，让企业一线的声音得以直接、顺畅地传递。作为监测点，法桐小院的工作人员能够直接了解进驻企业在生产经营、行政审批、政策落实中遇到的实际困难和意见建议。“截至目前，我们已经向行政审批服务局咨询、反馈各类问题10余次，均已得到解决。”葛坦好对此感触颇深，“印象最深的是咨询职称评审细则时，县人社局不仅专门梳理、制作了条理清晰的讲解课件，还特意派业务骨干上门，为企业员工组织专场培训，讲解细致入微，服务周到贴心。有这样的政府后盾，我们服务进驻企业更有底气，企业发展的信心也更足了。”

  这样的“定制化服务”背后，是五莲县系统性的改革逻辑。“我们坚持把优化营商环境作为‘一号服务工程’来抓，锚定‘创新服务、廉洁高效’的核心目标，树起‘不为不办找理由、只为办好想办法’的服务标尺。”五莲县行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任李玉洁的话语掷地有声。

  近年来，五莲县以企业和群众眼中“一件事”为导向，大力整合优化审批流程，全力推动“高效办成一件事”。围绕本地产业发展特点，创新推出了“农药经营一件事”“开办民宿一件事”等6个五莲特色场景。其中，“开办民宿一件事”探索的“五个一”工作法，在全国性评选中获评“高效办成一件事典范案例”。

  改革的脚步从未停歇，服务的触角还在不断延伸。在日照浪潮智能终端有限公司，监测点带来的“红利”，副总经理王丽萍感受尤为深刻：“我们是科技创新型企业，对市场变化和政策导向格外敏感。成为监测点后，我们与政府沟通的‘维度’更宽了、‘距离’更近了。通过这个平台，我们能把行业内技术升级、人才引进等领域的共性痛点，以及前瞻性的政策建议，直接、顺畅地传递给政府部门。”

  她举例说，企业曾提出希望政府协助拓展海外市场的建议，不仅很快得到了回应，相关部门还主动上门对接出海需求，帮企业梳理政策、对接资源，全程“保驾护航”助力开拓海外市场。“这种感觉特别好，政府不再被动等待解决问题，而是主动与企业并肩，一起谋划未来、共促发展。”

  从“被动接收”到“主动服务”，五莲县构建起一套精准高效的“感知网络”。通过建立“1个监测站+71个行业监测点”的网格化服务体系，覆盖建筑、机械制造等6大重点行业领域，将监测与服务触角延伸至企业一线。李玉洁表示：“我们建立了‘企业诉求台账+分类分级处理’模式，常态化收集企业各类问题和建议。”

  对于收集到的问题，特别是其中的难点、堵点，该县创新推出“企业家接待日”活动，由县领导牵头召开专题协调会，实现“一事一议”的定制化服务，有效缩短了政策传达与问题反馈的链条。截至目前，已累计收集问题40余条，其中14项重大问题通过该机制得到专题协调解决，企业满意率不断提升。