最近，为给即将过生日的母亲买两双合脚的防滑鞋，潍坊市民魏晓丽已经跑了4家商场，却屡屡空手而归。而对于在济南售卖老年用品的赵良政来说，除了成人纸尿裤、隔尿垫等老年人照护消耗品，店里的拐杖、浴凳等老年用品鲜有人问津。
一边是消费者“买不到称心的”，一边是商家“卖不动货”。国家统计局发布的最新数据显示，截至2025年末，我国60岁及以上人口达3.2亿人。截至2024年，老年用品市场规模突破5万亿元，成为银发经济的重要支撑。然而，在这片看似火热的蓝海中，供需双方却陷入了一场“错位之困”。
记者近日走访多位消费者、商家和行业观察者，试图解开这个悖论：为什么万亿级的市场，却装不下一双让老人舒服的鞋？
买的人，不是用的人
只需轻按无线遥控器，床板就可以实现升降、侧翻和弯曲，既减轻了家属帮助瘫痪老人翻身的压力，又能让老人享受更为舒适的睡眠体验。然而，这样一款“科技范儿”十足的电动护理床，却成了济南市民张晓兵去年最闹心的一笔消费。
“床是给行动不便的父亲买的，平时主要由我母亲来操作，结果俩人都不满意，还说我乱花钱。”张晓兵无奈地说，电动护理床的丰富功能是他购买产品的重要原因，没想到却成了母亲的使用负担。由于遥控器按键多且字号偏小，母亲每次都要花费较长时间寻找按键位置，一不小心还会按错键，让老人产生强烈的挫败感。
张晓兵的遭遇，并非个例。采访过程中，多位子女表示自己曾应父母要求，退掉了购买的助行器、坐便椅等老年用品，原因是“用不惯”“不好用”。
这背后，是老年用品市场的特殊痛点：购买老年用品的消费者有时并非老人本人，而是老人的子女、孙辈，这也导致老年用品供需适配偏差明显。
“很多产品标榜‘专为老年人设计’，但从设计理念到营销话术，瞄准的根本不是老人，而是他们的子女。像张老师购买的电动护理床，年轻人觉得很先进、操作不难，但对视力退化、手指灵活性下降的老年人来说，就是不实用。”在青岛销售老年助行器多年，宋文文对此深有感触。
这些年，宋文文始终坚持让子女带父母一起选购助行器，想改善这一情况，“可这太难了。实体店少，老人出门不便，子女嫌折腾——最后往往是年轻人看一眼，觉得‘还行’，就下单了。”
“解决适配偏差，就要解决这些问题，让老年人真正参与到购买行为中来。”宋文文说。
正确的品类，错误的产品
“我妈今年89岁，随着年龄增长，她的脚型变化很大，出现了趾骨关节变形和扁平足的情况。”魏晓丽需要的，是一双真正能承托足弓、稳定步态的鞋子。
可她逛遍商场，看到的所谓“老年鞋”，大多只是简单地把鞋面加宽、颜色调暗，并没有对鞋楦和支撑结构进行再设计。
“看似‘正确的品类’，却都是错误的产品，我们只能失望而归。”魏晓丽无奈地说。
为什么老年用品偏偏“不适老”？
宋文文一语道破原因：“长期以来，企业将老年用品视为‘基础保障型产品’，投入研发的资源有限，导致种类单调、质量一般。”要推出真正适合老年人的用品，首先要打破对老年群体的刻板印象，推动产品从“满足基础需求”向“创造品质体验”转型。
这些年，宋文文曾与多家老年助行器企业合作，他的选货标准也经历了“只注重价格”到“既注重价格，更注重品质”的过程。
“以前来买产品的消费者，先问基本性能，然后就是价格，几乎不关注产品的设计细节、材料使用等；但这两年，消费者对品质的要求越来越高。”他举例说，5年前店里的一款热销产品，如今几乎无人问津。“高度调节范围有限，手柄处设计与手型贴合度差，以往没人关注这些问题，现在却成为最大的缺陷。”
消费市场的新需求，正在倒逼老年用品生产、销售、宣传等各个环节作出改变。
最近，宋文文上架了两款新品，都是厂家根据最新老年人生理数据重新研发的。即便如此，这些产品仍然无法满足一些高端消费者需求，“有人直接提出，希望厂家派人到家中给父亲量身定制一款拐杖，贵点没关系。”
“需要”大于“想要”
每周四下午，济南市千佛山街道佛山苑社区日间照料中心，67岁的陈凯都会与老伙伴来此下棋、聊天。其间，他会被日间照料中心所设的康复辅具租售中心所吸引。
“拐杖、轮椅、洗澡凳、智能报警设备……东西挺全。不过我身体挺好，目前用不上。”陈凯说。
这句话，道出了老年消费群体的另一个本质特征：年轻人的消费，是由兴趣和潮流驱动的“我想要”；而老人的消费，是由生活痛点触发的“我需要”。
膝盖不疼，绝不买护膝；眼睛不花，绝不配老花镜。老年人的消费清单，是一张源自实际生活的“问题清单”，目的性极强。
“正因为老年消费‘需要’大于‘想要’，所以更要积极布局线下消费场景，尽可能满足老年人眼见为实、即买即得的消费心理。”佛山苑社区日间照料中心运营经理姜元新告诉记者，租售中心销售的老年用品是从不同厂家精心挑选确定的，卖得最好的，恰恰是最需要专业讲解、现场调试的助行产品，其次是各类适老凳子，呼叫器、报警器销量并不多，“老人必须亲手摸一摸、亲自走两步，才敢掏钱。”
在唐派集团有限公司董事长张新峰看来，打造线下消费场景是提升老年消费者触达率的重要方式，“将产品摆放在老年人日常活动的地方，可以让他们在潜移默化中对品牌形成认知，在有需要的时候选择相关产品。”
目前，唐派集团已在济南落地40余个社区嵌入式养老助老生活服务站，服务站统一提供适老化改造、辅具租售、银发用品配送等服务。接下来，他们还将推动产品走进药店、街道综合养老服务中心等更多空间场景中。
