近日，济南市住房和城乡建设局按职责分工面向社会公布全市物业领域群众咨询投诉问题三级受理方式，以制度化、规范化、便民化举措打通服务群众“最后一公里”，不断提升市民居住品质与生活满意度。

  物业服务事关千家万户切身利益，是城市基层治理的重要内容，更是检验为民初心、彰显政绩担当的关键抓手。重点受理关于物业服务领域政策、法规咨询及问题包括：物业服务质价不符、公共收益管理不规范、维修资金使用不规范、共用设施设备维护不到位、违规催缴物业费等突出问题，物业领域主管部门将系统梳理治理重点、明确受理范围、压实工作责任，推动问题线索集中收集、快速转办、限时办结、闭环反馈。

  市民可通过市级物业主管部门专线、邮箱，各区县及功能区物业监管电话、邮箱以及街道办事处物业监管电话三个层级入口反映政策咨询、房屋维修和物业问题投诉等诉求，市、区县、街道物业管理部门分工负责、协同处理，实现物业服务问题全方位覆盖、全过程可追溯，让群众足不出户即可高效便捷表达意见，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

  （济南时报·新黄河客户端记者 罗晓飞）